Bibliografia básica CRUZ, T. Sistemas, métodos e processos: administrando organizações por meio dos processos de negócios. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2012. CURY, A. Organização & métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2005. OSM: uma visão contemporânea. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.

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