De acordo com as ideias de Peters (2004), a qualidade desempenha um papel fundamental no sucesso em nosso mundo atual. Seja em relação a produtos, a serviços ou a pessoas, a qualidade é um aspecto crucial a ser considerado. Ao priorizar a qualidade, as empresas podem construir uma reputação sólida e estabelecer uma base firme para o crescimento e a satisfação do cliente.

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