Experiência do Cliente: Qual é a experiência do cliente em cada empresa e como ela impacta a satisfação e a lealdade?

PORTFÓLIO – PGER – IMERSÃO PROFISSIONAL: ESTRATÉGIA E INOVAÇÃO NOS NEGÓCIOS – 54_2024

MAPA | IMERSÃO PROFISSIONAL: ESTRATÉGIA E INOVAÇÃO NOS NEGÓCIOS | MÓDULO 54/2024

 

Olá, aluno(a)!

Vamos colocar em prática os conhecimentos adquiridos na disciplina Imersão Profissional: Estratégia e Inovação nos Negócios?  Para isto, faça a Atividade MAPA, conforme as orientações a seguir:

 

Etapa 1

– Leia o texto de apoio.

– Assista ao Vídeo Explicativo da Atividade disponível na Sala do Café e Material da disciplina.

– Leia o e-book da disciplina disponível no Material da disciplina.

 

Etapa 2

– Realização e envio da atividade solicitada.

 

 Vamos lá?!

 

Etapa 1: Leitura do texto de apoio

 

A Análise de Benchmarking é crucial para identificar e adotar as melhores práticas de empresas líderes, possibilitando melhorias internas e alinhamento com padrões de mercado. Ela permite avaliar a competitividade, descobrir áreas de fraqueza e estabelecer metas mais realistas. Isso ajuda a aprimorar processos e estratégias para alcançar um desempenho superior. Por outro lado, o Desenvolvimento de Inovação é essencial para diferenciar a empresa em um mercado competitivo. Ele promove a criação de novos produtos e serviços, otimização de processos e adaptação às mudanças das necessidades dos consumidores. Juntas, essas práticas ajudam a manter a relevância e a sustentabilidade da empresa a longo prazo.

OLIVEIRA, J. C. Inovação: Como Transformar Ideias em Resultados. São Paulo: Editora Senac, 2015.

 

 

Etapa 2: Agora é com você!

 

Sendo assim, você atuará como consultor para analisar duas empresas do mesmo ramo, realizar um benchmarking entre elas, gerar ideias inovadoras para enfrentar a concorrência e elaborar um plano de ação para implementar a solução inovadora.

 

Passos da Atividade:

 

PASSO 1. Escolha das Empresas: A primeira empresa escolhida será a principal, ou seja, a empresa para qual você estará realizando a consultoria.

 

Escolha da Primeira Empresa: Você deverá escolher uma empresa de qualquer ramo (ex.: varejo, alimentos e bebidas, serviços financeiros, etc.) e esta empresa pode ser de abrangência local ou até mesmo nacional ou multinacional. Deve realizar uma pesquisa detalhada e coletar informações sobre a empresa escolhida, incluindo:

Visão, missão e valores

Produtos e serviços oferecidos

Diferencial competitivo

Estratégias de marketing e vendas

 

Escolha da Segunda Empresa: Você deverá escolher uma segunda empresa do mesmo ramo da primeira, que também pode ser uma empresa local ou até mesmo nacional/multinacional, desde que esta segunda seja do mesmo ramo da primeira. Deve realizar uma pesquisa detalhada e coletar informações semelhantes às da primeira empresa.

Visão, missão e valores

Produtos e serviços oferecidos

Diferencial competitivo

Estratégias de marketing e vendas

 

PASSO 2. Benchmarking:

Você, estudante, deverá comparar as duas empresas em relação a aspectos-chave, como:

Qualidade dos Produtos e Serviços: Como as ofertas de produtos e serviços se comparam entre as duas empresas?

Processos Operacionais: Quais são as melhores práticas observadas em cada empresa?

Estratégias de Marketing: Como cada empresa posiciona seus produtos e serviços no mercado?

Experiência do Cliente: Qual é a experiência do cliente em cada empresa e como ela impacta a satisfação e a lealdade?

 

Relatório de Benchmarking: prepare um relatório que destaque as principais diferenças e semelhanças entre as duas empresas, identificando as melhores práticas e áreas de melhoria para a primeira empresa.

 

PASSO 3. Brainstorming para Soluções Inovadoras:

Sessão de Brainstorming: O aluno deve realizar uma sessão de brainstorming para gerar soluções inovadoras que a primeira empresa possa implementar para competir melhor com a segunda empresa. As ideias podem abranger:

Desenvolvimento de novos produtos ou serviços

Melhoria de processos internos

Estratégias de marketing inovadoras

Melhorias na experiência do cliente

 

Seleção das Melhores Ideias: Após a sessão de brainstorming, o aluno deve selecionar UMA ideia que considere mais viáveis e impactantes.

 

PASSO 4. Plano de Ação:

Desenvolvimento do Plano: O aluno deve elaborar um plano de ação detalhado para implementar a solução inovadora escolhida. O plano deve incluir:

Objetivos: O que a solução pretende alcançar?

Ações Específicas: o que será feito para implementar a solução.

Cronograma: Tempo estimado para a implementação de cada ação.

Recursos Necessários: Quais recursos (financeiros, humanos, materiais) são necessários?

Métricas de Sucesso: Como o sucesso da implementação será medido? Quais indicadores serão acompanhados?

 

Relatório do Plano de Ação: O aluno deve preparar um relatório detalhado do plano de ação, apresentando claramente os objetivos, as ações a serem tomadas, os responsáveis, o cronograma, os recursos necessários e as métricas de sucesso.