O conceito de Gestão pela Qualidade Total (TQM: Total Quality Management) desenvolveu-se como resultado dos trabalhos prestados por consultores norte- americanos

MAPA – GQ – GESTÃO DA QUALIDADE – 54_2024

Olá, estudante!

 

A partir das discussões realizadas durante a disciplina de Gestão da Qualidade, este é o momento para você colocar em prática os conhecimentos aprendidos sobre a qualidade e as principais ferramentas utilizadas nas organizações. Para tanto, você, enquanto futuro(a) gestor(a), terá a oportunidade de desenvolver elementos importantes de um plano de projetos.

 

Primeiro passo

 

– Assistir as aulas conceituais referentes, disponíveis no seu ambiente virtual.

– Estudar o material disponível na disciplina.

– Assistir aos vídeos de apoio dos temas abordados nesta atividade:

         – Gráfico de Pareto: <https://www.youtube.com/watch?v=NH10cbx_oGY>

         – Diagrama de Ishikawa: <https://www.youtube.com/watch?v=ajcM0TATQ98>

         – 5W2H: <https://www.youtube.com/watch?v=M4dNnrcUq9s>

 

Segundo passo

 

– Realizar e enviar a atividade solicitada.

                                     

Vamos lá?!

 

PRIMEIRA ETAPA: Leitura do texto de apoio

 

O conceito de Gestão pela Qualidade Total (TQM: Total Quality Management) desenvolveu-se como resultado dos trabalhos prestados por consultores norte- americanos, entre eles Shewhart, Deming e Juran, para empresários japoneses, logo após a Segunda Guerra Mundial. Em um primeiro momento surge com a preocupação com a qualidade total, na época resumida no foco da produção de bens e serviços de qualidade. Logo após, é identificada a necessidade de controle dos processos internos para a manutenção da qualidade e dos procedimentos de sua melhoria.

 

Estas ações passaram a ser chamadas de Controle da Qualidade Total (TQC: Total Quality Control) e aconteciam dentro da empresa, através de métodos desenvolvidos e comprometidos com o controle dos processos da qualidade. A ampliação da área de observação para fora dos muros da empresa, envolvendo novos atores e a diretoria, transformou a ação, o Controle da Qualidade Total (TQC), em uma filosofia, a Gestão da Qualidade Total (TQM).

 

A gestão da qualidade total está ligada a variados conceitos administrativos, que têm por objetivo deflagrar uma série de ações que, integradas, sistêmicas e intencionais devem, necessariamente, cumprir apenas um objetivo: suprir as necessidades dos clientes por bens e serviços de qualidade. Para se alcançar esta finalidade, várias etapas devem ser observadas. Por esta razão, o termo “gestão da qualidade” é ampliado em direção à palavra “total”. Com isto, se qualifica a elaboração de bens e serviços contando com as seguintes dimensões:

 

Fornecedores: devem ser necessariamente qualificados para entregar insumos de excelente relação custo/benefício, respaldados na qualidade. Neste espectro incluem-se preços (competitivos) e prazos rigorosamente cumpridos;

Colaboradores: devem ser capacitados e treinados para realizar seus trabalhos. Também é necessário que tenham consciência da importância de suas atividades para que a empresa possa atingir seus objetivos; e

Stakeholders: imprescindível que a empresa tenha um relacionamento ético, que possa fluir da empresa em direção ao seu entorno. Escutar, entender e agir, alinhado às expectativas dos stakeholders, é um passo decisivo em direção ao fornecimento de produtos de qualidade para o mercado.

 

Soma-se a estes itens o papel de direção das empresas, que deve ter um compromisso firme e inegociável na perseguição da qualidade total. A partir da preparação interna da empresa e de seu bom relacionamento com a comunidade é que se pode ter a expectativa da produção de bens e serviços de qualidade. O reconhecimento do mercado de valor agregado ao produto habilitará as empresas a venderem mais, produzirem mais, diminuírem seus custos e aumentarem suas margens de lucro. Qualidade é a palavra de ordem; controle é a ação e a gestão da filosofia posta em prática. O adequado balanceamento destas três variáveis – qualidade, controle e gestão -, é que pode garantir a sobrevivência das empresas.

 

BRITTO, E. Qualidade Total. São Paulo: Cengage, 2016 [p. 78-79].

 

SEGUNDA ETAPA: Estudo de Caso

 

A empresa fictícia XPTO S.A. passou sérios desafios em seus processos internos e de produção ao longo do ano de 2024, o que resultou em significativas perdas financeiras e danos à sua reputação. Diante dessa situação crítica, o diretor da empresa decidiu contratar uma consultoria especializada em processos e métodos de trabalho para identificar e resolver os problemas mais urgentes. A consultoria aplicou diversas ferramentas de gestão da qualidade para analisar e diagnosticar as questões que precisavam ser abordadas. Após um estudo detalhado e minucioso, foram identificadas várias falhas, destacadas no quadro 01 e ilustradas na figura 01. Essas falhas tinham origem em diferentes processos e atividades, sendo as principais relacionadas a materiais, mão de obra, máquinas e métodos.

                                                                                            

Quadro 01: Pareto

Fonte: O autor (2024).

  

A partir das informações obtidas e com os dados inseridos no quadro 01 foi possível desenvolver o Gráfico de Pareto, conforme figura 01.

 

Figura 01: Gráfico de Pareto

Fonte: O autor (2024).

  

Com o conhecimento adquirido na disciplina de Gestão da qualidade nós vamos praticar por meio da atividade MAPA o desenvolvimento de duas ferramentas fundamentais para a garantia da qualidade nas organizações. Para a realização da atividade você deverá identificar o principal problema apresentado através do Gráfico de Pareto.

 

TERCEIRA ETAPA: resolver e enviar a atividade

 

Agora é com você!

 

1. Desenvolva o Diagrama de Causa e Efeito (do principal problema identificado no Gráfico de Pareto).
2. Desenvolva o Plano de Ação 5W2H.

 

Dicas dos professores

 

1. Assista ao vídeo de orientações gravado pelo professor, em Sala do Café, fórum: Atividade Mapa – Vídeo Explicativo.
2. Utilize o Formulário Padrão em Word disponível no ambiente da disciplina > Arquivos > Material da Disciplina.
3. Certifique-se de que esteja encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de finalizar, pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.
4. A atividade será aceita somente pelo Studeo, atividades fora do prazo não serão aceitas! E arquivos em branco, corrompido ou incorreto não será atribuído nota.
5. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu professor(a) mediador(a) pelo Studeo no Fale com o Mediador.

 

Boa atividade!