PROJETO DE ENSINO – MATRIZ CASA DA QUALIDADE – 52/2024
A Matriz Casa da Qualidade (QFD) armazena, para o produto objeto de estudo, os requisitos do cliente (“o quês”) ponderados quanto à importância para o produto em questão, os requisitos técnicos do produto (“como”) necessários para alcance dos requisitos do cliente elencados e, a partir do estabelecimento do grau de relacionamento entre os requisitos do cliente e os requisitos técnicos do produto, fornece o ‘peso/importância’ e o ‘peso relativo’ de cada um dos requisitos técnicos.
Sob esse contexto, analise a matriz QFD apresentada a seguir, parcialmente desenvolvida e calcule e assinale a alternativa que apresenta os valores corretos do ‘peso/importância’ dos requisitos técnicos, na sequência do primeiro ao nono.
Fonte: o professor (2018).
A Matriz Casa da Qualidade, de modo geral, permite a determinação da relação existente entre requisitos de determinado produto sob o ponto de vista do consumidor (requisitos do cliente – “o quês”) e requisitos técnicos do produto (“como”) necessários para sua construção.
Com relação a esses requisitos, analise as afirmativas a seguir:
I. Para cada requisito do produto (“como”) deve ser estabelecido um valor-meta;
II. Os requisitos do cliente (“o quês”) devem fundamentar o estabelecimento dos requisitos técnicos do produto (“como”);
III. Os requisitos do cliente (“o quês”) devem ser ponderados em termos de sua importância para o produto, sob o ponto de vista do consumidor;
É correto o que se afirma em:
A Matriz Casa da Qualidade (QFD) contempla, além da determinação da relação existente entre requisitos do cliente (“o quês”) e requisitos técnicos do produto (“como”), também uma análise comparativa do desempenho dos requisitos do cliente entre a organização que está desenvolvendo o produto – se ela já tiver algum produto que sirva como parâmetro – e algumas organizações concorrentes.
Com relação à ‘Avaliação Competitiva’ apresentada abaixo, onde a linha rosa indica o desempenho da organização “A” e as linhas de outras cores indicam o desempenho das organizações concorrentes, analise as afirmativas a seguir, considerando 0 um mal desempenho e 5 um excelente desempenho.
Fonte: o professor (2018).
I. A organização “A” precisa melhorar o atendimento do requisito 4.
II. A organização “A” precisa melhorar o atendimento do requisito 1.
III. O produto da organização “A” atende melhor o requisito 2 do que o requisito 3.
É correto o que se afirma em:
Muitas empresas descobriram a importância de perguntar quais são os requisitos dos clientes. Infelizmente, a maioria das empresas resumem seu diálogo com os seus clientes na simples obtenção de seus requisitos. Elas falham em perguntar as questões mais reveladoras necessárias para verdadeiramente entender os desejos e necessidades de seus clientes.
Disponível em: <https://www.qfdonline.com/archives/whats-the-use/>. Acesso em: 25 Jul. 2018.
A partir da construção da Matriz Casa da Qualidade podem ser obtidas respostas para diversas questões a respeito de determinado produto. Sob esse contexto, avalie as afirmações a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
I. Por meio do QFD é possível identificar se há características da qualidade (requisitos técnicos do produto) conflitantes entre si.
II. Por meio do QFD é possível avaliar se algumas das características da qualidade são mais importantes/críticas que outras.
III. Por meio do QFD é possível avaliar se alguns dos requisitos dos clientes são mais importantes/críticos que outros
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
Na etapa de ‘Quantificação dos Requisitos do Produto’ do método de Desdobramento da Função Qualidade (QFD) há, além da especificação meta para cada um dos requisitos do produto elencados (“como”), uma avaliação desses requisitos quanto ao grau de dificuldade da implantação dos mesmos.
Considerando uma escala onde 0 representa um requisito de fácil implementação e 10 um requisito de difícil implementação, analise a matriz QFD apresentada a seguir, parcialmente desenvolvida, e as afirmativas abaixo:
Fonte: o professor (2018).
I. Os requisitos C e F apresentam o mesmo grau de dificuldade de implementação.
II. O requisito G é o que apresenta o maior grau de dificuldade de implementação quando comparado aos demais.
III. O requisito D é o que apresenta o menor grau de dificuldade de implementação quando comparado aos demais.
É correto o que se afirma em:
A Matriz Casa da Qualidade (QFD) permite, além da determinação da relação existente entre requisitos do cliente (“o quê”) e requisitos técnicos do produto (“como”), um estabelecimento da relação existente entre os próprios requisitos do produto. A parte da matriz destinada a esse fim é denominada de ‘Matriz de Correlação’. Abaixo da mesma há um espaço para classificação desses requisitos quanto ao seu objetivo dentre ser ‘maximizado’, ‘minimizado’ ou ‘atingido no alvo’.
Com relação à ‘Matriz de Correlação’ e ‘Requisitos do Produto’ apresentadas abaixo, avalie as afirmativas a seguir:
Fonte: o professor (2018).
I. Os requisitos técnicos 1, 2 e 3 devem ser minimizados.
II. Os requisitos técnicos 2 e 3 possuem uma forte correlação positiva.
III. A maximização do requisito técnico 7 irá gerar uma diminuição no valor do requisito técnico 4.
IV. Ambos os requisitos técnicos 5 e 6 devem ser maximizados, porém deve-se ficar atento aos mesmos pois a maximização de um resulta na minimização do outro, tendo em vista a ‘correlação negativa’ existente entre eles.
É correto o que se afirma em:
Com relação ao método citado, analise as afirmativas a seguir:I. Pode ser utilizado para o desenvolvimento de bens;
II. Pode ser utilizado para o desenvolvimento de serviços;
III. Não pode sofrer mudanças ou atualizações ao longo do processo de desenvolvimento de produto.
É correto o que se afirma em:
A Matriz Casa da Qualidade (QFD) permite, além de um ciclo de desdobramento de requisitos do cliente (“o quês”) em requisitos técnicos (“como”), também sucessivos desdobramentos que consistem em transformar os “o quês” previamente definidos em “comos”, até que estes últimos sejam suficientes para se obter os parâmetros necessários para produção do produto em questão.
Sob esse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I. Não há uma quantidade fixa para o número ideal de desdobramentos que uma Matriz Casa da Qualidade deve sofrer.
II. Os requisitos “Como” de uma matriz podem vir a se tornar requisitos “O quê” da matriz casa da qualidade subsequente.
III. Os requisitos “O quê” de uma matriz podem vir a se tornar requisitos “Como” da matriz casa da qualidade subsequente.
É correto o que se afirma em:
Com relação à metodologia citada, identifique e assinale a alternativa que a apresenta a fase do ciclo PDP relacionada à mesma.
O método de Desdobramento da Função Qualidade (QFD), a partir da entrada dos requisitos do cliente (“o quês”) e ponderação dos mesmos, seguida da entrada dos requisitos técnicos do produto (“como”) e, por fim, do estabelecimento da relação entre os dois tipos de requisitos (cliente e produto), fornece o ‘peso/importância’ e o ‘peso relativo’ dos requisitos do produto.
Quanto aos parâmetros citados, analise as afirmativas a seguir para o exemplo apresentado abaixo:
Fonte: o autor (2018).
I. Os requisitos técnicos B e C possuem mesmo peso relativo;
II. O requisito técnico D deve ter o atendimento priorizado em relação aos demais;
III. O requisito técnico A é o que possui o maior peso relativo em relação aos demais.
É correto o que se afirma em:
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