Tem como objetivo ajudar as organizações a atenderem as necessidades e expectativas dos clientes, melhorarem continuamente seus processos e produtos ou serviços e aumentarem sua eficiência e eficácia;

Segundo a norma ISO 9001 (ABNT, 2015), gestão da qualidade é a adequação e conformidade dos
requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem. A busca pela qualidade não é algo novo,
sempre existiu nas mais diversas civilizações. Com o passar do tempo e com revolução dos sistemas
de produção, tivemos uma transformação, a mudança na ênfase do produto para ênfase no
processo, conforme pode ser visto na Figura a seguir:

A ISO (Organização Internacional para Padronização) é uma organização não governamental
independente que desenvolve e publica normas internacionais. Essas normas abrangem diversos
setores, incluindo tecnologia, saúde, meio ambiente, segurança e qualidade.

As normas ISO fornecem diretrizes e requisitos que ajudam as organizações a melhorar seus
processos e produtos, aumentar a eficiência e eficácia, reduzir custos e aumentar a satisfação do
cliente.

Algumas das normas ISO mais conhecidas são:

ISO 9001: norma de sistemas de gestão da qualidade.Estabelece os requisitos
para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) em uma
organização. Tem como objetivo ajudar as organizações a
atenderem as necessidades e expectativas dos clientes,
melhorarem continuamente seus processos e produtos ou serviços
e aumentarem sua eficiência e eficácia;

ISO 14001: norma de sistemas de gestão ambiental.Estabelece os requisitos
para um sistema de gestão ambiental (SGA) em uma organização.
Tem como objetivo ajudar as organizações a identificar e controlar
seus impactos ambientais, bem como a melhorar seu desempenho
ambiental de forma contínua;

ISO 27001: norma de sistemas de gestão da segurança da informação.Estabelece os
requisitos para um sistema de gestão de segurança da informação
(SGSI) em uma organização. Tem como objetivo ajudar as
organizações a proteger a confidencialidade, integridade e
disponibilidade de suas informações, bem como a reduzir os riscos
de segurança da informação;

ISO 45001: norma de sistemas de gestão da saúde e segurança
ocupacional.Estabelece os requisitos para um sistema de gestão de
saúde e segurança ocupacional (SSO) em uma organização. Tem
como objetivo ajudar as organizações a proteger a saúde e a
segurança de seus colaboradores, bem como a reduzir os riscos
ocupacionais;

ISO 50001: norma de sistemas de gestão de energia.Estabelece os requisitos
para que as organizações gerenciem e melhorem seu desempenho
energético, reduzam seus custos de energia e diminuam seu
impacto ambiental;

ISO 26000: norma de responsabilidade social corporativa.Estabelece uma série
de princípios e recomendações para que as organizações possam
integrar a responsabilidade social em suas políticas e práticas
diárias. Esses princípios incluem transparência, ética, respeito aos
direitos humanos, respeito ao meio ambiente e compromisso com a
comunidade. Não tem um objetivo específico, mas é um guia
voluntário para organizações que buscam operar de maneira
socialmente responsável.

A conformidade com as normas ISO é voluntária e as organizações podem optar por se certificar em
uma ou mais normas. A certificação é realizada por auditores independentes e é um processo que
avalia se a organização está em conformidade com os requisitos da norma.

A certificação ISO pode trazer benefícios para uma organização, como melhorias na qualidade,
segurança, meio ambiente e saúde ocupacional, aumento da satisfação do cliente e melhor
posicionamento no mercado.

No Brasil, a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma entidade privada, sem fins
lucrativos, que tem como objetivo desenvolver e promover a normalização técnica no Brasil. É
responsável por elaborar normas técnicas brasileiras, que estabelecem requisitos e diretrizes para
produtos, serviços e processos em diversos setores.

As normas ABNT são aplicáveis a diversos setores, como construção civil, indústria, tecnologia da
informação, saúde, meio ambiente, entre outros. Algumas das normas ABNT mais conhecidas são:

ABNT NBR ISO 9001: norma brasileira que estabelece requisitos para sistemas de
gestão da qualidade (SGQ) em uma organização;

ABNT NBR ISO 14001: norma brasileira que estabelece requisitos para sistemas de
gestão ambiental;

ABNT NBR 9050: norma brasileira que estabelece requisitos para acessibilidade em
edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos;

ABNT NBR 14725: norma brasileira que estabelece requisitos para informação sobre
produtos químicos perigosos;

ABNT NBR 5410: norma brasileira que estabelece requisitos para instalações elétricas
de baixa tensão.

A conformidade com as normas ABNT é voluntária, mas pode ser exigida por clientes, órgãos
reguladores ou governamentais, para atender a requisitos de segurança, qualidade e ambientais.