Questão 7 A mediação pode ser entendida como a intervenção de um terceiro neutro, baseada nos princípios da voluntariedade das partes, da neutralidade e imparcialidade do mediador, e na confidencialidade do processo. Seu objetivo é permitir que as partes em litígio encontrem soluções mutuamente satisfatórias. A imparcialidade do mediador garante que ele conduza a mediação […]
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Questão 7 Segundo Weisinger (1997), uma vez que você aceita que os problemas são uma parte normal da vida, então terá menos probabilidade de pensar que existe algo errado com você pelo fato de tê-los. Avaliar a melhor maneira de resolver a situação que causou o problema é o caminho eficaz de fazer o problema […]
Questão 6 A administração de conflitos envolve a escolha e implementação das estratégias mais adequadas para lidar com cada situação específica. Neste contexto, definimos conflito como um processo no qual uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar seus interesses. Para administrar o conflito de forma eficaz, é crucial entender […]
Questão 5 A administração do conflito é influenciada por duas variáveis principais: o interesse próprio e a relação entre as partes envolvidas. O interesse próprio diz respeito ao que cada parte deseja alcançar ou preservar, enquanto a relação se refere ao nível de interdependência entre as partes, ou seja, a necessidade de uma pessoa permanecer […]
Questão 4 Com base na administração de conflitos, leia o trecho a seguir: A ênfase da abordagem recai frequentemente na assertividade e na defesa dos interesses próprios, muitas vezes recorrendo a estratégias de barganha e confronto direto. Nesse modelo, as partes veem a negociação como um jogo de soma zero, no qual o ganho de […]
Questão 3 A maneira como os indivíduos lidam ou administram os conflitos desempenha um papel crucial no contexto organizacional. O gerenciamento de conflitos é visto como uma área específica dentro do estudo do comportamento organizacional. Os conflitos devem ser gerenciados para que os indivíduos possam executar suas tarefas de maneira eficaz em diversas áreas funcionais […]
Questão 6 De acordo Weisinger controlar suas emoções significa algo diferente de sufocá-las, significa compreendê-las e usar essa situação para modificar as situações em seu benefício. As emoções são consequências de diversos componentes que estão interligados e precisam trabalhar juntos com eficiência para otimizar seu desempenho. WEISINGER, Hendrie. Inteligência Emocional no Trabalho. Rio de Janeiro: Objetiva, […]
Questão 2 A abordagem colaborativa, também chamada de negociação baseada em interesses, tem como objetivo promover uma cooperação ativa entre as partes envolvidas. Nesse contexto, elas buscam identificar interesses comuns, objetivos compartilhados e soluções que sejam mutuamente benéficas. Fonte: adaptado de: MALHEIRO, E. P. Técnicas de negociação internacional na sociedade da informação. Global Dialogue, [S. l.], v. […]
Questão 1 A linguagem não verbal possui um grande peso na comunicação interpessoal. Ela impacta fortemente na troca de informações e precisa ser equilibrada para evitar ambiguidades e mal-entendidos emocionais. Desta forma, os principais elementos utilizados são expressões faciais, movimento dos olhos, da cabeça, postura, gestos, tom de voz e aparência pessoal. Fonte: adaptado de: […]
Questão 5 A inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções, usando-as para ditar seu comportamento e seu raciocínio de maneira a aperfeiçoar seus resultados. O aspecto sempre presente é a relação entre as pessoas. SEHN, Aquilino. Inteligência Emocional: entenda sua origem e sua importância para o mercado de trabalho. Disponível em: <https://www.sbie.com.br/blog/inteligencia-emocional-entenda-sua-origem-e-sua-importancia-para-o-mercado-de-trabalho>. Acesso em: 09 […]