ATIVIDADE 2 – ADM – GESTÃO DA QUALIDADE – 53_2024

ATIVIDADE 2 – ADM – GESTÃO DA QUALIDADE – 53_2024

1ª QUESTÃO
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é uma entidade privada, sem fins lucrativos, que atua como
órgão responsável pela normalização técnica no Brasil. Fundada em 1940, a ABNT desenvolve e pública
normas técnicas que visam a padronização de produtos, serviços e processos, promovendo a qualidade,
segurança e eficiência em diversos setores da economia. Suas normas são elaboradas por comitês técnicos
compostos por especialistas de diferentes áreas, buscando sempre o consenso entre as partes interessadas
para garantir a eficácia e aplicabilidade das regulamentações. Dentre os vários organismos credenciados
pelo INMETRO para a realização de auditorias e certificação de empresas, destaca-se a ABNT, a qual
apresenta os principais objetivos de normalização: Intercambialidade; controle da variedade; proteção ao
meio ambiente; segurança comunicação; compatibilidade; proteção do produto; eliminação de barreiras
técnicas e comerciais (ABNT, 2016).
Fonte: ABNT (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS). Normas Técnicas. Rio de Janeiro: ABNT,
2016.
Considerando o texto base sobre os objetivos de normalização da ABNT, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
A normalização visa estabelecer soluções para assuntos únicos e raramente repetitivos.
A normalização busca aumentar a complexidade dos processos para garantir a qualidade.
A normalização é utilizada principalmente para criar novas barreiras técnicas e comerciais.
O objetivo da normalização é garantir a exclusividade das informações técnicas a poucos especialistas.
A normalização é uma ferramenta utilizada para simplificar assuntos repetitivos e autodisciplinar os agentes de
mercado.
2ª QUESTÃO
22/07/2024, 13:59 Unicesumar – Ensino a Distância
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A Gestão da Qualidade Total (TQM, do inglês Total Quality Management) é uma abordagem de
gerenciamento focada na melhoria contínua da qualidade em todos os aspectos de uma organização. Ela
busca envolver todos os membros da empresa, desde a alta administração até os trabalhadores
operacionais, na responsabilidade pela qualidade dos produtos e serviços. O objetivo central da TQM é
satisfazer ou exceder as expectativas dos clientes através de processos eficientes, a eliminação de defeitos e
a promoção de uma cultura de melhoria contínua. Essa filosofia enfatiza a colaboração em equipe, a tomada
de decisões baseada em dados e o envolvimento de todos na busca pela excelência (Slack, 2002).
Fonte: SLACK, N. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2002.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os profissionais da qualidade devem atuar de forma mais consultiva no gerenciamento da qualidade total
(TQM).
PORQUE
II. A filosofia da TQM exige que todos na organização sejam responsáveis pela melhoria contínua da
qualidade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
3ª QUESTÃO
22/07/2024, 13:59 Unicesumar – Ensino a Distância
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De acordo com Carpinetti (2012), os atributos avaliados como percepção de qualidade pelo cliente são
diversos e incluem aspectos como desempenho técnico, facilidade de uso, disponibilidade, confiabilidade,
mantenabilidade, durabilidade, conformidade, instalação e orientação de uso, assistência técnica, interface
com o usuário, interface com o meio ambiente, estética, e qualidade percebida e imagem da marca.
Fonte: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas. São Paulo: Atlas, 2012.
Considerando o texto e os atributos avaliados como percepção de qualidade pelo cliente, analise as
afirmativas a seguir:
I. A facilidade ou conveniência de uso está diretamente relacionada ao grau com que o produto cumpre
funções secundárias que suplementam a função básica, além da função principal.
II. A confiabilidade do produto é medida pela probabilidade de ele realizar sua função básica sem falhas,
sob condições específicas de uso e durante um período determinado, não necessariamente levando em
conta a durabilidade do produto.
III. A mantenabilidade refere-se à vida útil média de um produto, considerando os pontos de vista técnico e
econômico.
IV. A interface com o meio ambiente avalia o impacto sob o ponto de vista ergonômico, de risco de vida e
de comunicação do usuário com o produto.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
4ª QUESTÃO
Imagine que na cidade de São Limpo, a empresa Brilho e Limpeza realizou uma auditoria de qualidade para
garantir a excelência dos serviços. Durante a auditoria, foram identificados pontos fortes, como alta
satisfação dos clientes, e áreas para melhorias, como padronização de relatórios e controle de estoque.
Após análise e ajustes, a empresa implementou novos procedimentos e treinamentos. Assim, a Brilho e
Limpeza fortaleceu sua reputação como uma empresa confiável e eficiente em serviços de limpeza,
mantendo altos padrões de qualidade.
Sobre as auditorias em qualidade, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As auditorias são realizadas com único foco de identificar falhas operacionais.
Auditorias em qualidade não são necessárias para os altos gerentes da organização.
As auditorias são exclusivamente realizadas para avaliar o desempenho financeiro da empresa.
O principal objetivo das auditorias é promover a competição entre os departamentos da empresa.
A finalidade das auditorias é fornecer informações imparciais e independentes para todos os níveis hierárquicos da
organização.
5ª QUESTÃO
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Quando analisamos um processo qualquer, podemos facilmente compreender que ele interage com outros,
formando um fluxo lógico que produz um determinado resultado. Por não visualizar essas interações e os
pontos de decisão, pode ocorrer que um gestor tome alguma medida que impactará em todo o sistema,
nem sempre de forma positiva. Para auxiliar a visualização de processos, uma ferramenta poderosa é o
fluxograma
Fonte: PARDO, P. Gestão da qualidade. Maringá – PR.: Unicesumar, 2017.
Sobre o fluxograma, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Fluxograma nada mais é do que uma representação gráfica que possibilita fácil visualização dos passos de
um processo.
PORQUE
II. Esta é uma ferramenta que apresenta uma sequência lógica envolvendo as atividades e decisões sobre
cada uma das etapas do processo, além de permitir a obtenção de uma visão integrada do fluxo de um
processo.
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
6ª QUESTÃO
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Em um curso de Gestão da Qualidade, os alunos estão estudando a importância da padronização dos
processos organizacionais e como a série ISO 9000 desempenha um papel crucial nesse contexto. Durante
uma das aulas, o professor apresenta um caso prático de uma empresa fictícia chamada “QualiTec”, que
busca melhorar sua eficiência operacional e a satisfação do cliente através da implementação de padrões de
qualidade. A QualiTec decidiu adotar a série ISO 9000 para padronizar seus processos e aumentar a
competitividade no mercado.
Durante a aula, o professor discute em detalhes cada componente dos padrões ISO 9000, conforme descrito
por Montgomery (2004), e enfatiza a importância da responsabilidade da gerência, controle de documentos,
inspeção e testes, e a utilização de metodologias estatísticas para a melhoria contínua. Para avaliar o
entendimento dos alunos sobre a aplicação desses conceitos, o professor elabora uma questão objetiva de
asserção-razão com base no texto discutido.
Fonte: MONTGOMERY, D. C. Introdução ao controle estatístico da qualidade. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC,
2004.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A implementação dos padrões da série ISO 9000 é fundamental para garantir a padronização dos
processos organizacionais.
PORQUE
II. A metodologia estatística é um componente crucial dos padrões da série ISO 9000, porque ela permite o
monitoramento contínuo e a melhoria dos processos de qualidade dentro da organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
7ª QUESTÃO
ISO é a designação da International Organization for Standardization, entidade fundada em 1946 e que tem
sede em Genebra, Suíça. Dessa forma, uma empresa certificada teria, a princípio, uma facilidade maior de
transpor barreiras comerciais e conquistar e manter novos mercados. Em tempos de concorrência cada vez
mais acirrada, essa decisão pode ser muito interessante para algumas organizações. Como a Norma ISO
9001 possui aplicabilidade prática e o cenário empresarial se encontra em constante mudança, a ISO precisa
passar por modificações periódicas (Pedroza, 2015).
Fonte: PEDROZA, J. Atualizações na ISO 9001. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2015.
Considerando o texto base sobre os fatores que motivaram a mudança na norma ISO 9001, assinale a
alternativa correta:
ALTERNATIVAS
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A nova versão da ISO 9001 foi atualizada para eliminar a análise de riscos nos processos de gestão.
A mudança na norma ISO 9001 busca aumentar a complexidade dos processos e requisitos documentais.
A nova norma ISO 9001 exige que todas as organizações adotem um manual de qualidade detalhado e complexo.
A atualização da ISO 9001 tem como objetivo alinhar e compatibilizar a estrutura-base com outras normas de
sistema de gestão ISO.
A atualização da norma ISO 9001 busca focar exclusivamente na satisfação dos clientes, sem considerar outros
envolvidos no processo.
8ª QUESTÃO
A ferramenta de brainstorming, também conhecida como tempestade de ideias, é um processo de grupo em
que os indivíduos dão suas ideias de forma livre, sem críticas, sem pressão, dentro de um período de tempo
previamente estipulado. Esta ferramenta tem algumas formas de ser realizada e seu objetivo é fazer com
que as pessoas apresentem suas ideias sobre um determinado problema.
Fonte: PARDO, P. Gestão da qualidade. Maringá – PR.: Unicesumar, 2017.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A ferramenta brainstorming busca ideias inovadoras e solução de problemas, sempre mediados por um
líder, que justificará o motivo da reunião e um secretário que registrará as ideias sugeridas sem permitir que
ocorram debates, desprezo ou críticas.
PORQUE
II. O objetivo do brainstorming é o lançamento e detalhamento de ideias com certo foco, em um ambiente
descontraído, com a resolução de um problema por meio da busca de sugestões dos participantes, a partir
de um processo de criatividade individual.
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
9ª QUESTÃO
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Desde o início do século XX, a evolução da gestão da qualidade pode ser dividida em diferentes eras, cada
uma marcada por avanços significativos nas práticas e filosofias aplicadas à garantia da qualidade. Segundo
Marshall Junior, Serio e Ribeiro (2008), essas eras incluem a Era da Inspeção, em que a ênfase estava na
detecção de falhas após a produção; a Era do Controle Estatístico da Qualidade, introduzida por figuras
como Walter Shewhart, que trouxe métodos científicos para o controle e melhoria da qualidade; a Era da
Garantia da Qualidade, focada na implementação de sistemas e processos para assegurar que os produtos
atendessem aos requisitos especificados; e, finalmente, a Era da Gestão Estratégica da Qualidade, em que a
qualidade é vista como um fator estratégico para o sucesso organizacional, integrando-se aos objetivos e
processos empresariais de forma abrangente e proativa. Essas diferentes eras refletem não apenas avanços
técnicos, mas também uma mudança cultural na forma como as organizações abordam a qualidade como
parte essencial de suas operações e estratégias de mercado.
Fonte: MARSHALL JUNIOR, I.; SERIO, L. C. di; RIBEIRO, J. L. D. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos Práticos.
São Paulo: Atlas, 2008.
Considerando o contexto apresentado sobre a história da qualidade, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
Essa transição é impulsionada pelo desenvolvimento de auditorias internas frequentes e pela correção imediata de
não conformidades, com destaque para a reatividade às falhas detectadas.
A transição se caracteriza pela implementação de ferramentas estatísticas avançadas e pelo foco na prevenção de
defeitos ao invés da detecção, destacando a abordagem sistemática de Deming.
A mudança se dá pela adoção de sistemas de qualidade total que focam na redução de variações do processo e no
controle rigoroso dos padrões de produção, sublinhando a filosofia Seis Sigma.
Essa transição é marcada pela formalização de processos e procedimentos padronizados com ênfase na certificação
ISO 9001, ressaltando o papel da documentação rigorosa na melhoria contínua.
A transição é definida pela integração da qualidade nos planos estratégicos da organização e pelo envolvimento de
todos os níveis hierárquicos na tomada de decisões, promovendo uma cultura organizacional voltada para a
satisfação do cliente.
10ª QUESTÃO
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Joseph M. Juran, um dos principais teóricos da qualidade, desenvolveu a “Trilogia de Juran”, que consiste em
três processos fundamentais para a gestão da qualidade: Planejamento da Qualidade, Controle da
Qualidade e Melhoria da Qualidade. Cada um desses processos desempenha um papel crucial na garantia
de que os produtos e serviços atendam às necessidades dos clientes e promovam a melhoria contínua.
Fonte: JURAN, J. M. A Qualidade desde o projeto. São Paulo: Pioneira, 1992. p. 16.
Considerando o texto, as referências citadas e a figura, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
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Planejamento da Qualidade define as metas e padrões de qualidade; Controle da Qualidade verifica se os produtos
finais atendem a esses padrões; Melhoria da Qualidade trata de substituir completamente os processos antigos por
novos, independentemente da análise de desempenho.
Planejamento da Qualidade identifica as necessidades dos clientes e estabelece processos para atendê-las; Controle
da Qualidade é responsável apenas por monitorar as reclamações dos clientes; Melhoria da Qualidade implica na
revisão contínua dos processos para eliminar variabilidades.
Planejamento da Qualidade é focado em documentar todos os processos de produção; Controle da Qualidade realiza
auditorias periódicas sem interação com o planejamento; Melhoria da Qualidade requer a intervenção direta da alta
gerência em todos os níveis de operação.
Planejamento da Qualidade estabelece as necessidades dos clientes e define os processos necessários para atendêlas; Controle da Qualidade monitoriza e ajusta os processos para garantir conformidade com os padrões
estabelecidos; Melhoria da Qualidade busca oportunidades de inovação e eficiência, realizando ajustes baseados na
análise de desempenho e causas raízes dos problemas.
Planejamento da Qualidade envolve exclusivamente a criação de políticas de qualidade; Controle da Qualidade
aplica-se apenas na fase final de produção; Melhoria da Qualidade é realizada somente quando há uma queda
significativa na satisfação do cliente.