PROVA – ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO – 52_2024

1ª QUESTÃO
Os conflitos podem acontecer de formas diferenciadas entre indivíduos e grupos: podem ser entre duas
pessoas ou mais. Sanmya Feitosa Tajra em seu livro Comunicação e Negociação: Conceitos e Práticas
Organizacionais (2014) aponta sobre algumas principais fontes de conflitos.
GUALASSI, Rodrigo. Estudo contemporâneo e transversal: administração de conflito. Florianópolis, SC:
Arqué, 2024.
A partir dessa colocação e das propostas de Tarja (2014), analise as afirmativas a seguir:
I. Aponta que nas empresas a falta de recursos, concorrência entre funcionários e desigualdade na
distribuição financeira podem ser desencadeadores de conflitos.
II. Objetivos iguais dentro de uma empresa levam a conflitos devido às disputas que podem ocasionar.
III. A dependência de uma equipe com o trabalho realizado por outra equipe também pode ser um fator de
conflito.
IV. Quando a empresa deixa claro sobre os valores e normas da organização pode levar a conflitos pois as
pessoas têm perspectivas individuais de entendimento, ocasionando a discordância.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
l, apenas.
ll e lV, apenas.
l e lll, apenas.
ll e lll, apenas.
l, ll, lll e lV.

2ª QUESTÃO
A administração de conflitos é essencial para manter um ambiente saudável e produtivo. Existem várias
estratégias que podem ser aplicadas para lidar com conflitos de maneira eficaz.
BERG, Ernesto. As 5 formas de administrar conflitos, 2016. Disponível em:
https://www.jusbrasil.com.br/artigos/as-5-formas-de-administrar conflitos/349015028. Acesso em:
20 maio 2024.
A partir das estratégias de mediação e administração de conflitos, avalie as afirmativas abaixo:
I. Comunicar-se com clareza, escuta ativa e abertura de espaço para expressão de sentimentos são
importantes, porém, não são eficazes no contexto organizacional, visto que podem abrir espaços para
conflitos.
II. Uma liderança que atuam como mediadores e com inteligência emocional atuam como facilitadores de
resoluções de conflitos e comunicação assertiva.
III. A proatividade e tentativa de previsão de conflitos pode favorecer a gestão.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
l, apenas.
ll, apenas.
l e ll, apenas.
ll e lll, apenas.
l, ll e lll.

3ª QUESTÃO
Os conflitos existem desde o início das civilizações como parte fundamental do processo de evolução,
auxiliando no processo de desenvolvimento em sistemas familiares, político e organizacional. Conflitos
familiares, pessoais e profissionais são muito comuns e podem ocorrer independente do local ou do
momento.
NASCIMENTO; E. M..; SAYED; K. M. E. Administração de Conflitos. Coleção Gestão Empresarial: Capital
humano. Editora Gazeta do Povo/FAE: 2002. Disponível em: https://fasam.edu.br/wpcontent/uploads/2020/07/Gest%C3%A3o-do-Capital-Humano.pdf. Acesso em:17 maio 2024.
A partir da ideia apresentada no enunciado, avalie as afirmativas abaixo:
I. A administração de conflitos exerce uma função de grande importância, pois pode transformar o
“problema” numa oportunidade de crescimento.
II. Administrar conflitos trata-se de utilizar estratégias e maneiras de identificação das divergências e
resolução delas.
III. O processo de administrar o conflito é necessário, mas fica evidente o quanto o conflito em si é
destrutivo e somente danifica os processos em que está inserido.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
l, apenas.
ll, apenas.
l e ll, apenas.
ll e lll, apenas.
l, ll e lll.

4ª QUESTÃO
Em todos os momentos de nossas vidas estamos sujeitos a ter que lidar com algum tipo de conflito ,seja ele
em casa, com familiares, na escola, no trabalho ou até mesmo em nossa convivência entre amigos. No
entanto, esses conflitos muitos vezes são necessários, para que haja alinhamento entre pessoas e processos.
Sendo que muitas vezes o que poderia ser encarado como algo negativo, pode se tornar em resolução de
problemas que estão sendo arrastados há anos.
Elaborado pela professora, 2024.
Considerando as possíveis situações sobre conflitos, analise as alternativas a seguir:
I- É fato que algumas situações causam conflitos, num primeiro momento, mas acabam ajudando a
organizar situações e ideias favoráveis a todos.
II- Os conflitos podem ajudar a desvendar problemas ocultos, além, de exercitar a imaginação e estimular a
criatividade.
III- Na verdade, conflitos em todos os momentos trazem apenas desgaste para ambas as partes.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.

5ª QUESTÃO
A administração de conflitos é uma competência importante para qualquer negociador. Saber gerenciar
uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas ou pelo menos de
modo a mitigar ao máximo seus danos é o que faz de um profissional alguém elementar para uma
organização. A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do
conflito. Isso pode se dar pela utilização das ferramentas de comunicação fornecidas pelo profissional com
capacidade para administrar situações conflituosas. Por isso, é fundamental a construção de um canal
saudável de comunicação, de modo que ambos possam expor suas opiniões e interesses de modo claro e
assertivo e serem respeitados por isso.
FELDMANN,Taise. Estudo Contemporâneo e Transversal – Administração de Conflito.Indaial,SC:
Arqué,Unicesumar, 2023
Diante da situação acima, analise as alternativas a seguir:
I. Para um negociador é importante saber gerenciar da melhor forma um momento de conflito.
II. Toda a situação de conflito deve ser exclusivamente resolvida pela alta direção da empresa, somente eles
podem resolver os problemas mesmo não sabendo o motivo.
III. Na resolução de um conflito o correto é sempre dar uma advertência a todos os envolvidos e uma
possível suspensão no segundo conflito.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas
III, apenas
II e III, apenas.
I, II e III.

6ª QUESTÃO
Muitas pessoas têm sérias dificuldades em lidar com situações de conflito, mas nos últimos anos, uma
corrente de pesquisadores e gente de negócios passou a defender que as situações conflituosas, em certos
casos, podem ser encaradas como algo positivo e até uma oportunidade para a organização.
FELDMANN, Taise. Estudo Contemporâneo e Transversal – Administração de Conflito. Indaial, SC: Arqué,
Unicesumar, 2023.
Neste contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. Conflitos podem nos ajudar a desvendar problemas ocultos.
II. Ele também tende a aguçar a percepção e o raciocínio.
III. Conflitos exercitam a imaginação e estimulam a criatividade.
IV. Não é necessário que se tenha comunicação entre as partes para resolver um conflito.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

7ª QUESTÃO
Todos nós sabemos que conflitos são muito importantes para que haja possibilidades de acertar os
ponteiros, poder ouvir novas ideias, opiniões e sugestões diferentes, além de ajudar na criatividade,
inovação, tendo a possibilidade de as partes envolvidas se atentarem a vários detalhes, encontrando
soluções inovadoras pra se chegar a resultados satisfatórios.
FELDMANN, Taise. Estudo Contemporâneo e Transversal-Administração de Conflito. Indaial, SC: Arqué,
Unicesumar, 2023.
Considerando os estudos da disciplina, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A forma como a organização ou os negociadores irão lidar com os possíveis conflitos que definirá se as
consequências serão positivas ou negativas.
PORQUE
II. Se não for bem conduzido, o conflito pode trazer consequências como o desgaste no relacionamento
entre os envolvidos, problemas de comunicação entre as partes ou dentro da organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

8ª QUESTÃO
Um elemento importante para a percepção de uma situação conflituosa é compreender alguns dos
principais causadores potenciais de conflito em negociações. Em outras palavras, as causas mais comuns
para o seu surgimento. Uma das causas mais comuns é a chamada experiência de frustração de uma ou de
ambas as partes da negociação.
FELDMANN, Taise. Estudo Contemporâneo e Transversal – Administração de Conflito Indaial, SC: Arqué,
Unicesumar 2023
Analise as alternativas e assinale a que responde corretamente a experiência de frustração:
ALTERNATIVAS
Envolve toda uma organização, sem interferência ou limitação pessoal, técnica ou comportamento.
É bastante comum, por exemplo, um lado buscar um valor bem acima do mercado, enquanto o outro pretende
pagar algo muito abaixo do padrão.
Pessoas com diferentes percepções de uma mesma situação, ou com fontes diferentes de informações, tendem a
discordar sob vários aspectos.
Ela ocorre quando uma das partes, ou mesmo ambas, sente-se incapaz de atingir os seus objetivos na negociação,
vislumbrando, assim, a possibilidade de não ter os seus desejos satisfeitos.
Ela ocorre quando uma das partes, ou mesmo ambas, sente-se capaz de atingir os seus objetivos na negociação,
vislumbrando, assim, a possibilidade de sempre ter os seus desejos satisfeitos.

9ª QUESTÃO
O conflito pode ser definido como um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte
afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante. Essa definição descreve
aquele ponto em qualquer atividade quando a interação passa dos limites e se torna um conflito entre as
partes envolvidas. Engloba um amplo escopo de conflitos experimentados nas organizações, como
incompatibilidade de objetivos, diferenças de interpretação dos fatos, desacordos baseados nas expectativas
de comportamento, e assim por diante. Dessa maneira, no âmbito organizacional, quando surgem os
conflitos, se faz necessária uma gestão eficaz da situação para transformar os resultados destes conflitos. A
partir do momento que o conflito passa a obstruir o progresso e ameaçar a eficácia e o desempenho
organizacional, ele precisa ser administrado adequadamente.
Fonte: ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São
Paulo: Pearson, 2011.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O conflito no âmbito organizacional compreende um comportamento com resultados estritamente
negativos, pois todo conflito deriva da incompatibilidade de objetivos.
PORQUE
II. Os conflitos compreendem um processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou
grupos nas organizações.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.

10ª QUESTÃO
Conflitos são parte intrínseca da experiência humana e podem ocorrer em diversos contextos. Lidar com
conflitos requer habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas. Identificar o tipo de
conflito é o primeiro passo para encontrar soluções adequadas.
FRANCIA, Gianluca. Tipos de conflitos e suas soluções. 2021. Disponível em: https://br.psicologiaonline.com/tipos-de-conflitos-e-suas-solucoes-669.html. Acesso em: 20 maio 2024.
Sobre a temática abordada e os tipos de conflitos existentes, avalie as afirmativas:
l. Interpessoal: Podem ser classificados em três tipos, um deles referente à quando uma pessoa precisa
tomar a decisão de escolha entre duas alternativas atraentes de forma igualitária, por exemplo.
ll. Intergrupo: Situação que acontece com frequência e representa um desafio considerável para a
coordenação, pois afeta na integração das atividades.
lll. Interorganizacional: Associado a rivalidades e competição de mercado.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
l, apenas.
lI, apenas.
l e ll, apenas.
ll e lll, apenas.
l, ll e lll